1.
Έχω συμβόλαιο τηλεφωνίας με κάποιον εναλλακτικό τηλεπικοινωνιακό πάροχο και έχω ενεργοποιήσει την υπηρεσία Προεπιλογής. Πρέπει να ακολουθήσω κάποια άλλη διαδικασία για να τηλεφωνήσω μέσω της υπηρεσίας Viva 801Phone;
Όχι. Η διαδικασία είναι ακριβώς η ίδια που περιγράφτηκε πιο πάνω. Όμως στην περίπτωση που ο εναλλακτικός πάροχος που έχετε δεν επιτρέπει κλήσεις προς 801 νούμερα, τότε για χρησιμοποιήστε την υπηρεσία Viva 801 Phone, πρώτα καλείτε βάζοντας το πρόθεμα 1777 (προεπιλογή ΟΤΕ) και στη συνέχεια καλείτε το 801 200 8971.
2.
Πρέπει να καλώ πάντα το 801 200 89 71 κάθε φορά που πραγματοποιώ μία κλήση μέσω της υπηρεσίας ή αυτή ενεργοποιείται αυτόματα με την πρώτη φορά που τη χρησιμοποιώ
Η υπηρεσία Viva 801 Phone ΔΕΝ ενεργοποιείται και απενεργοποιείται. Προκειμένου να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία, θα πρέπει πάντα να καλείτε πρώτα το νούμερο 801 200 89 71και στη συνέχεια καλείτε τον αριθμό που επιθυμείτε. Με αυτό τον τρόπο το κόστος της κλήσης σας, για διεθνή ή υπεραστικά τηλέφωνα, θα είναι πάντα βάσει αστικής χρέωσης Viva - Telecom Revolution. Αν δεν καλέσετε πρώτα το 801 200 89 71 προκειμένου να τηλεφωνήσετε, τότε η κλήση σας δεν έχει πραγματοποιηθεί μέσω της υπηρεσίας Viva 801 Phone, και κατά συνέπεια σας χρεώνει ο ΟΤΕ ή ο πάροχος τηλεφωνίας που πιθανώς έχετε, βάσει των δικών τους τιμολογίων για διεθνείς ή υπεραστικές κλήσεις.
3.
Τι είναι η Υπηρεσία Viva 801Phone ;
Πρόκειται για μια νέα υπηρεσία τηλεφωνίας, η οποία μέσω κλήσης του τηλεφωνικού αριθμού 801 200 89 71 και χρήσης κωδικού PIN, σας επιτρέπει να τηλεφωνείτε από το σταθερό σας τηλέφωνο σε όλη την Ελλάδα και στους πιο δημοφιλείς προορισμούς στο εξωτερικό, με κόστος αστικής κλήσης προς Viva - Telecom Revolution.Τον κωδικό PIN μπορείτε να τον βρείτε στο Stardome* ή από την τηλεφωνική υποστήριξη του Viva, καλώντας το νούμερο 801 200 84 82. Κάθε κωδικός PIN σας δίνει τη δυνατότητα 100 ωρών χρόνου ομιλίας με αστική χρέωση.
Και θυμηθείτε: Για να μιλάτε συνέχεια με αστική χρέωση Viva - Telecom Revolution πρέπει πάντα να καλείτε πρώτα τον αριθμό 801 200 89 71.
4.
Πώς μπορώ να πραγματοποιώ κλήσεις μέσω της υπηρεσίας Viva 801Phone ;
Για να τηλεφωνείτε μέσω της υπηρεσίας, ακολουθήστε τα εξής πολύ απλά βήματα:
- Καλέστε από το σταθερό σας το 801 200 89 71
- Για οδηγίες στα ελληνικά πατήστε 1
- Πληκτρολογήστε τον αριθμό που θέλετε να καλέσετε
* Την πρώτη φορά θα σας ζητηθεί να πληκτρολογήστε τον κωδικό PIN που θα βρείτε μέσα στο site του Stardome* στις σελίδες της υπηρεσίας
εδώ.
Και θυμηθείτε: Για να μιλάτε συνέχεια με αστική χρέωση Viva - Telecom Revolution πρέπει πάντα να καλείτε πρώτα τον αριθμό
801 200 89 71.
5.
Πως απενεργοποιώ την υπηρεσία Viva 801 Phone;
Η υπηρεσία Viva 801 Phone ΔΕΝ ενεργοποιείται και απενεργοποιείται.
- Όταν θέλετε να χρησιμοποιήστε την υπηρεσία πρέπει πάντα να καλείτε πρώτα το νούμερο 801 200 89 71 και στη συνέχεια καλείτε τον αριθμό που επιθυμείτε. Με αυτό τον τρόπο το κόστος της κλήσης σας, για διεθνή ή υπεραστικά τηλέφωνα, θα είναι πάντα βάσει αστικής χρέωσης Viva - Telecom Revolution.
- Σε περίπτωση που δεν θέλετε να τηλεφωνείτε μέσω της υπηρεσίας Viva 801 Phone, απλά δεν χρειάζεται να καλέσετε πρώτα το 801 200 89 71 αλλά καλείτε απευθείας τον τηλεφωνικό αριθμό που επιθυμείτε. Σε αυτή την περίπτωση για το κόστος της κλήσης που πραγματοποιήσατε, σας χρεώνει ο ΟΤΕ ή ο πάροχος τηλεφωνίας που έχετε, βάσει των δικών τους τιμολογίων για διεθνείς ή υπεραστικές κλήσεις.
6..
Αν εξαντλήσω τις 100 ώρες τηλεφωνίας με αστική χρέωση πως θα μπορώ να ανανεώσω τις ώρες τηλεφωνίας για να συνεχίσω να τηλεφωνώ με αστική χρέωση ;
Σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει να εισάγετε στην τηλεφωνική σας συσκευή ένα νέο κωδικό PIN. Τον νέο κωδικό PIN μπορείτε να τον βρείτε στο site του Stardome* ή από την τεχνική υποστήριξη του Viva, καλώντας το τηλέφωνο 8012008482.
7..
Μπορώ να χρησιμοποιήσω την υπηρεσία με τον συγκεκριμένο κωδικό PIN που έχω, μόνο από το σταθερό τηλέφωνο από το οποίο το χρησιμοποίησα την πρώτη φορά;
Όχι, μπορείτε να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία από οποιοδήποτε σταθερό τηλέφωνο επιθυμείτε, ανεξάρτητα με το ποιό ήταν το τηλέφωνο από το οποίο το χρησιμοποιήσατε την πρώτη φορά.
8.
Η υπηρεσία Viva 801 Phone είναι δωρεάν;
Η υπηρεσία δεν είναι δωρεάν. Όλες οι κλήσεις που πραγματοποιείτε μέσω της υπηρεσίας χρεώνονται σαν αστική κλήση προς Viva - Telecom Revolution από τη στιγμή που θα έχετε συνδεθεί με το νούμερο
801 200 89 71. Πέραν του κόστους αστικής κλήσης για όσο χρόνο χρησιμοποιείτε την υπηρεσία, δεν υπάρχει καμία άλλη χρέωση.
9.
Ποιά είναι η χρέωση της υπηρεσίας Viva 801Phone ;
Για τις κλήσεις που πραγματοποιείτε θα χρεώνεστε βάσει κόστους Αστικής Κλήσης προς Viva - Telecom Revolution, που είναι 0,0364 €/ λεπτό με χρέωση ανά δευτερόλεπτο, δηλαδή 0,000607 €/ δευτερόλεπτο (οι τιμές συμπεριλαμβάνουν ΦΠΑ).
10.
Χρεώνομαι διαφορετικά μετά το πέρας των 100 ωρών που προσφέρει η υπηρεσία ;
Όταν εξαντλήστε τις 100 ώρες ομιλίας με αστική χρέωση Viva - Telecom Revolution, πλέον δεν θα μπορείτε να πραγματοποιείτε κλήσεις μέσω της υπηρεσίας Viva 801 Phone. Αν θέλετε να συνεχίσετε να πραγματοποιείτε κλήσεις σε όλη την Ελλάδα και το εξωτερικό με αστική χρέωση, θα πρέπει να προμηθευτείτε νέο κωδικό PIN από site του Stardome* ή από την τηλεφωνική υποστήριξη του Viva, καλώντας το νούμερο 8012008482.
Η χρέωση κλήσεων μέσω της υπηρεσίας, θα είναι πάντα αστική
11.
Πως είναι δυνατό με την Υπηρεσία Viva 801Phone οι χρεώσεις να είναι τόσο φθηνές;
Ο λόγος που οι χρεώσεις των κλήσεων είναι τόσο φθηνές οφείλεται στο γεγονός πως η κίνηση των κλήσεων και η μεταφορά της φωνής πραγματοποιείται μέσω Internet. Με τον τρόπο αυτό το κόστος είναι πολύ χαμηλότερο απ΄ότι στην κλασική τηλεφωνία.
12.
Θα πληρώνω πάγιο για τη χρήση της υπηρεσίας Viva 801Phone;
Όχι. Δεν χρειάζεται να πληρώνετε κανένα πάγιο.
13.
Απαιτείται κάποιο συμβόλαιο για να χρησιμοποιήσω την υπηρεσία Viva 801Phone;
Όχι. Για τη χρήση της υπηρεσίας δεν απαιτείται συμβόλαιο.
14.
Πρέπει να γραφτώ συνδρομητής στο Viva, για να μπορώ να χρησιμοποιώ την υπηρεσία Viva 801Phone;
Όχι. Για τη χρήση της υπηρεσίας δεν χρειάζεται να γραφτείτε συνδρομητής στο Viva.
15.
Πως θα πληρώνω το λογαριασμό για τη χρήση της Υπηρεσίας Viva 801Phone ;
Το κόστος για την πραγματοποίηση κλήσεων μέσω της συγκεκριμένης υπηρεσίας θα εμφανίζεται στον λογαριασμό ΟΤΕ, και πιο συγκεκριμένα στην κατηγορία «Κλήσεις προς άλλα αστικά δίκτυα».
16.
Λαμβάνω 2 τηλεφωνικούς λογαριασμούς γιατί έχω συμβόλαιο τηλεφωνίας με κάποιον εναλλακτικό τηλεπικοινωνιακό πάροχο. Σε ποιό λογαριασμό θα βλέπω τη χρέωση για κλήσεις που πραγματοποιώ μέσω του Viva 801Phone;
Η χρέωση για τις κλήσεις που πραγματοποιείτε θα εμφανίζεται πάντα στο λογαριασμό του ΟΤΕ.
17.
Έχω Full LLU με κάποιον εναλλακτικό τηλεπικοινωνιακό πάροχο. Μπορώ να χρησιμοποιώ την υπηρεσία Viva 801 Phone;
Αυτό εξαρτάται από την πολιτική διασυνδέσεων του εναλλακτικού τηλεπικοινωνιακού σας παρόχου. Σε κάθε περίπτωση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον εναλλακτικό τηλεπικοινωνιακό σας πάροχο προκειμένου να ενημερωθείτε για το αν δίνει τη δυνατότητα κλήσης προς το συγκεκριμένο 801 νούμερο της υπηρεσίας Viva 801 Phone.
18.
Για να χρησιμοποιήσω το Viva 801Phone μπορώ ή και θα πρέπει να διακόψω τη σχέση μου με το δημόσιο τηλεπικοινωνιακό φορέα;
Οχι, δεν θα πρέπει να διακόψετε την τηλεφωνική σύνδεση ΟΤΕ που έχετε ήδη, καθώς αυτή η τηλεφωνική σύνδεση είναι απαραίτητη για να μπορείτε να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία 801Phone.
19.
Σε ποιους προορισμούς μπορώ να καλέσω μέσω της υπηρεσίας Viva 801Phone ;
Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη για να πραγματοποιείτε κλήσεις από σταθερό σε σταθερό τηλέφωνο, προς όλη την Ελλάδα και τους πιο δημοφιλείς προορισμούς του εξωτερικού. Για να δείτε αναλυτικά τους επιτρεπτούς προορισμούς, ανατρέξτε στην ενότητα «Διαθέσιμοι Προορισμοί».
20.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω την υπηρεσία Viva 801Phone από το κινητό μου τηλέφωνο;
Οχι. Την υπηρεσία μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε μόνο από σταθερό τηλέφωνο.
21.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω την υπηρεσία Viva 801Phone για να καλέσω προς κινητά τηλέφωνα ή νούμερα υψηλής χρέωσης;
Κατά γενικό κανόνα η υπηρεσία επιτρέπει κλήσεις μόνο προς σταθερά τηλέφωνα στην Ελλάδα και το εξωτερικό. Μόνη εξαίρεση αποτελούν οι ΗΠΑ, Καναδάς, Σιγκαπούρη, Κίνα και Χονγκ-Κονγκ, όπου μπορείτε να καλείτε και προς κινητά τηλέφωνα.
Οχι, η υπηρεσία δεν επιτρέπει κλήσεις σε Premium τηλεφωνικά νούμερα (πχ τηλεφωνικά νούμερα της μορφής 90 ΧΧΧ ΧΧΧΧΧ)
22.
Μέσω της υπηρεσίας Viva 801Phone μπορώ να καλώ μόνο προς ένα τηλεφωνικό νούμερο ή και σε περισσότερα τηλεφωνικά νούμερα;
Μέσω της υπηρεσίας μπορείτε να καλείτε όχι μόνο σε ένα , αλλά σε οποιαδήποτε τηλεφωνικά νούμερα επιθυμείτε αρκεί αυτά να εντάσσονται μέσα στους επιτρεπτούς προορισμούς (Για να δείτε αναλυτικά τους επιτρεπτούς προορισμούς, ανατρέξτε στην ενότητα «Διαθέσιμοι Προορισμοί») .
23.
Προσπαθώ να καλέσω σε χώρα του εξωτερικού η οποία ενώ εντάσσεται στους διαθέσιμους προορισμούς, το ηχητικό μήνυμα αναφέρει ότι δεν επιτρέπεται η κλήση προς το συγκεκριμένο προορισμό που επέλεξα. Είναι πιθανό να γίνει αυτό και αν ΝΑΙ πως μπορώ να το γνωρίζω από πριν;
Ναι, κάτι τέτοιο μπορεί να συμβεί. Πιθανώς μεμονωμένα τηλεφωνικά νούμερα που εντάσσονται στους επιτρεπτούς προορισμούς του εξωτερικού να μην είναι διαθέσιμα. Αν θέλετε να δείτε εκ των προτέρων αν κάποιο συγκεκριμένο τηλεφωνικό νούμερο είναι διαθέσιμος προορισμός, το Stardome* παρέχει μηχανισμό που σας δίνει αυτή τη δυνατότητα. Σε αυτή την περίπτωση ακολουθήστε τα εξής βήματα:
- Eπιλέξτε την ενότητα «Διαθέσιμοι Προορισμοί»
- Κλικάρετε το πεδίο «Ελέγξτε εδώ την διαθεσιμότητα για τον αριθμό που θέλετε να καλέσετε.» , εισάγετε τον αριθμό τηλεφώνου που θέλετε να καλέσετε και επιλέγετε την χώρα στην οποία αυτός αντιστοιχεί.
- Πατώντας το πεδίο «Ελεγχος Διαθεσιμότητας» μπορείτε να δείτε αν το συγκεκριμένο τηλεφωνικό νούμερο που επιλέξατε εντάσσεται στους διαθέσιμους προορισμούς.
24.
Γιατί με συμφέρει η υπηρεσία Viva 801 Phone;
Σας συμφέρει γιατί για πρώτη φορά σας επιτρέπει να πραγματοποιείτε υπεραστικές κλήσεις προς όλη την Ελλάδα και στο εξωτερικό με αστική χρέωση Viva-Telecom Revolution, με αποτέλεσμα σημαντική εξοικονόμηση κόστους στον τηλεφωνικό σας λογαριασμό.
Για όλες τις κλήσεις σας, η χρέωση είναι ξεκάθαρη και ενιαία (αστική χρέωση Viva-Telecom Revolution), χωρίς άλλες «κρυφές» χρεώσεις.
Και για να ξέρετε μέχρι πόσο κερδίζετε, οι υπεραστικές κλήσεις είναι στη μισή τιμή σε σχέση με τον ΟΤΕ και για κλήσεις στο εξωτερικό μέχρι και 25% φθηνότερα από τον ΟΤΕ.
Επιπλέον, είναι μια απλή και εύκολη υπηρεσία τηλεφωνίας που δεν σας δεσμεύει με κανενός είδους συμβόλαιο ούτε απαιτεί προπληρωμένες κάρτες ή άλλα πάγια και διαδικασίες.
25.
Σε ποιες περιοχές της Ελλάδας είναι διαθέσιμη η Υπηρεσία Viva 801Phone ;
Η Υπηρεσία είναι διαθέσιμη πανελλαδικά. Μπορείτε να τηλεφωνείτε από οποιοδήποτε σημείο της Ελλάδας κι αν βρίσκεστε με αστική χρέωση Viva - Telecom Revolution προς όλη την Ελλάδα και το εξωτερικό.
26.
Σε τι διαφέρει η Υπηρεσία Viva 801Phone από την κλασική τηλεφωνία ;
Κόστος: όλες οι κλήσεις, ανεξαιρέτως προορισμού, για όλες τις ημέρες και ώρες της εβδομάδας, έχουν κόστος Αστικής Κλήσης προς Viva - Telecom Revolution με αποτέλεσμα σημαντική εξοικονόμηση κόστους στον τηλεφωνικό σας λογαριασμό.
Για τη χρήση της υπηρεσίας, δεν απαιτούνται συμβόλαια ή κάρτες προπληρωμένου χρόνου ομιλίας και δεν αποστέλλεται στον χρήστη επιπλέον λογαριασμός. Η χρέωση της υπηρεσίας εμφανίζεται αναλυτικά στο λογαριασμό του ΟΤΕ.
Η κίνηση των κλήσεων και η μεταφορά της φωνής πραγματοποιείται μέσω του Internet. Με τον τρόπο αυτό το κόστος είναι πολύ χαμηλότερο απ΄ότι στην κλασική τηλεφωνία.
Ενώ συνομιλούσα κανονικά, η κλήση μου τερματίστηκε απότομα και ακούστηκε το ηχητικό μήνυμα «Η κλήση σας ολοκληρώθηκε. Ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε την υπηρεσία Viva 801Phone
. Γιατί συνέβη αυτό;
Το μήνυμα αυτό ακούγεται όταν διακοπεί η τηλεφωνική σύνδεση. Συνήθως οφείλεται στο ότι ο συνομιλητής σας κατέβασε το ακουστικό του ή επειδή υπήρξε κάποιο προσωρινό πρόβλημα στο δίκτυο. Σε αυτή την περίπτωση αν θέλετε να συνεχίσετε τη συνομιλία σας θα πρέπει να ξανακαλέστε προς το συγκεκριμένο τηλεφωνικό αριθμό, ακολουθώντας και πάλι την ίδια διαδικασία (δηλαδή, πρώτα καλείτε τον αριθμό 801 200 89 71 και μετά πληκτρολογείτε τον αριθμό που θέλετε να καλέσετε).
28.
Το υπόλοιπο ομιλίας που είχα ήταν πχ 90 ώρες ομιλίας και τώρα που ξαναχρησιμοποίησα την υπηρεσία ενημερώθηκα ότι έχω λιγότερες ώρες ομιλίας διαθέσιμες. Πως είναι δυνατό να συμβαίνει κάτι τέτοιο ;
Πιθανότατα κάποιος άλλος χρησιμοποίησε την υπηρεσία από την τηλεφωνική συσκευή στην οποία είχατε καταχωρίσει τον κωδικό PIN, οπότε σε αυτή την περίπτωση μειώθηκε ο διαθέσιμος χρόνος που σας παρέχει ο συγκεκριμένος κωδικός PIN.
Θα πρέπει να γνωρίζετε ότι κάθε φορά που χρησιμοποιείτε την υπηρεσία από ένα νέο σταθερό τηλέφωνο, θα σας ζητείται την πρώτη φορά να εισάγετε τον κωδικό PIN ο οποίος θα καταχωρείται και θα αναγνωρίζεται αυτόματα από τη συγκεκριμένη τηλεφωνική συσκευή. Κατ΄ επέκταση οποιοσδήποτε έχει πρόσβαση σε αυτή την τηλεφωνική συσκευή θα έχει τη δυνατότητα, αν και εφόσον το γνωρίζει, να πραγματοποιεί κλήσεις μέσω της υπηρεσίας και άρα με χρήση του δικού σας κωδικού PIN.
